W Zakito zależy nam na tym, aby zakupy były wygodne i przejrzyste również wtedy, gdy zdecydujesz się zwrócić produkt albo zgłosić problem z zamówieniem.
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktu oraz składania reklamacji.
Jeżeli jesteś konsumentem i dokonałeś zakupu przez internet, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym otrzymasz produkt, a w przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno - od dnia otrzymania ostatniego produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem terminu 14 dni.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać:
pocztą elektroniczną na adres: kontakt@zakito.pl,
pisemnie na adres sprzedawcy wskazany poniżej,
za pomocą formularza odstąpienia od umowy, jeżeli został udostępniony do pobrania na tej stronie.
W wiadomości podaj dane pozwalające zidentyfikować zamówienie, w szczególności:
imię i nazwisko,
numer zamówienia,
nazwę zwracanego produktu,
dane kontaktowe,
informację o odstąpieniu od umowy.
Możesz skorzystać z przygotowanego formularza, ale nie jest to obowiązkowe — wystarczy jednoznaczna informacja o decyzji odstąpienia od umowy.
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Produkt należy odesłać na adres:
Garbów 30A, 99-311 Bedlno.
Przed wysyłką zalecamy kontakt na adres kontakt@zakito.pl, szczególnie w przypadku produktów o dużych gabarytach, takich jak meble ogrodowe, duże donice lub inne elementy wyposażenia domu i ogrodu. Pomożemy ustalić prawidłowy sposób zwrotu produktu.
Do przesyłki możesz dołączyć formularz odstąpienia od umowy lub informację zawierającą numer zamówienia oraz dane osoby dokonującej zwrotu.
Możesz zapoznać się z produktem w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
Zwracany produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli produkt posiada oryginalne opakowanie, instrukcje, elementy montażowe lub dodatkowe akcesoria, dołącz je do zwracanego produktu, o ile są w Twoim posiadaniu.
W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że przy danej ofercie lub w warunkach zakupu wyraźnie wskazaliśmy inaczej.
W przypadku produktów dużych, ciężkich lub wymagających specjalnego transportu koszt zwrotu może być wyższy niż koszt standardowej przesyłki kurierskiej.
Jeżeli zwrot dotyczy produktu niezgodnego z umową lub uszkodzonego, zapoznaj się z sekcją Reklamacje poniżej - w takim przypadku zasady ponoszenia kosztów są inne.
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas zakupu, chyba że uzgodnimy z Tobą inną metodę zwrotu, która nie będzie wiązała się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy, między innymi w odniesieniu do produktów wykonanych według indywidualnych wymagań klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Jeżeli przy konkretnym produkcie prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone, odpowiednia informacja powinna zostać przedstawiona klientowi przed złożeniem zamówienia.
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, nie odpowiada opisowi, posiada wadę lub z innego powodu jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Reklamację możesz przesłać na adres e-mail:
W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj, w miarę możliwości:
imię i nazwisko,
numer zamówienia,
nazwę reklamowanego produktu,
opis zauważonego problemu,
datę stwierdzenia problemu,
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
zdjęcia produktu, opakowania lub uszkodzeń, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu zgłoszenia.
Do złożenia reklamacji nie jest konieczne posiadanie paragonu. Wystarczający może być inny dowód zakupu, na przykład numer zamówienia lub potwierdzenie płatności.
W przypadku niezgodności produktu z umową możesz żądać jego naprawy lub wymiany.
W przypadkach określonych przepisami możesz również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy doprowadzenie produktu do zgodności z umową nie jest możliwe, nie zostało wykonane w odpowiednim czasie albo brak zgodności jest istotny.
Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź zostanie przekazana na dane kontaktowe wskazane w zgłoszeniu reklamacyjnym.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument nie ponosi kosztów związanych z uzasadnioną reklamacją.
W zależności od rodzaju produktu oraz zgłoszonego problemu ustalimy odpowiedni sposób udostępnienia, odbioru albo odesłania reklamowanego produktu.
Nie odsyłaj reklamowanego produktu na własną rękę przed otrzymaniem informacji od nas, szczególnie jeżeli jest to produkt duży, ciężki lub wymagający specjalnego transportu.
Jeżeli przy odbiorze przesyłki zauważysz uszkodzenie opakowania lub produktu, w miarę możliwości:
wykonaj zdjęcia opakowania oraz produktu,
zgłoś zastrzeżenia osobie dostarczającej przesyłkę, jeżeli jest to możliwe,
skontaktuj się z nami możliwie szybko,
podaj numer zamówienia i opisz zauważone uszkodzenie.
Brak wykonania tych czynności nie wyłącza Twoich praw wynikających z przepisów, ale dokumentacja może pomóc nam szybciej wyjaśnić sprawę i rozpatrzyć zgłoszenie.
Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub innego gwaranta, jeżeli taka gwarancja została udzielona.
Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie ogranicza Twoich praw do złożenia reklamacji do sprzedawcy z tytułu niezgodności produktu z umową.
Jeżeli chcesz zgłosić zwrot, reklamację albo masz pytanie dotyczące procedury, skontaktuj się z nami:
E-mail: kontakt@zakito.pl
Adres do zwrotów i reklamacji: Garbów 30A, 99-311 Bedlno.
Dane sprzedawcy:
ZAKITO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Garbów 23, 99-311 Bedlno
NIP: 7752665272, REGON: 387591923
Numer KRS: 0000871430
Szczegółowe warunki sprzedaży, odstąpienia od umowy oraz reklamacji znajdują się również w regulaminie sklepu Zakito.
